Kötüye kullanım ve içerik şikâyeti politikası

Bu politika ne işe yarar

TemelKod, KGN Yazılım Limited Şirketi'nin markasıdır. Hizmeti sunan işletme KGN Yazılım Limited Şirketi'dir ("TemelKod", "biz").

TemelKod, müşterilerinin web sitelerini ve Paketle gelen e-posta kutularını barındırır. Bu politika, barındırdığımız bir sitede ya da e-posta kutusunda hukuka aykırı içerik, dolandırıcılık, spam ya da başka bir kötüye kullanım gördüğünüzde bize nasıl bildireceğinizi ve bildirimi nasıl ele aldığımızı anlatır.

Bu politikada geçen terimler:

• Müşteri: TemelKod'dan Paket satın alan kişi ya da firma.
• Paket: Yıllık site paketi. Dönem: Paketin bir yıllık süresi.
• Site: Müşterinin Paketle kurulan web sitesi. Site, temelkod.com uzantılı kısa adresinden ya da Müşterinin bağladığı alan adından yayımlanır. Site paneli: Sitenin yönetim ekranı.
• E-posta kutusu: Paketle gelen ücretsiz e-posta kutusu.
• Alan adı: firmaadi.com gibi internet adresi.

Bu politika bilgilendirme amaçlıdır. Müşterilerimizle aramızdaki hak ve yükümlülükler Üyelik ve hizmet sözleşmesindedir. İki metin arasında fark olursa Müşteri bakımından sözleşme geçerlidir.

Rolümüz: yer sağlayıcı

1. Sitelerdeki ve e-posta kutularındaki içeriği Müşterilerimiz hazırlar ve yayımlar. 5651 sayılı Kanun'a göre içeriği hazırlayan Müşteri içerik sağlayıcıdır ve içerikten o sorumludur (md. 4/1).
2. TemelKod bu içerikler bakımından yer sağlayıcıdır (md. 2/1-m). Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmek ya da hukuka aykırı bir faaliyet olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir (md. 5/1). Kanun'a uygun biçimde haberdar edildiği hukuka aykırı içeriği yayından çıkarmakla yükümlüdür (md. 5/2).
3. Müşterilerimizle yaptığımız sözleşme de kötüye kullanımı yasaklar. Açık bir ihlal gördüğümüzde mahkeme kararını beklemeden, sözleşmeye dayanarak önlem alabiliriz.
4. temelkod.com'un kendi sayfalarındaki içerikten TemelKod içerik sağlayıcı olarak sorumludur. Bu sayfalarla ilgili şikâyetleri de aynı yoldan alırız.
5. Bu politikada "yetkili idare", 5651 sayılı Kanun'u uygulayan idaredir. 7590 sayılı Kanun'la (Resmî Gazete, 31 Temmuz 2026) bu görev Siber Güvenlik Başkanlığı'na geçmiştir.

Yasak kullanımlar

TemelKod'da barındırılan Sitelerde ve e-posta kutularında şunlar yasaktır:

• hukuka aykırı içerik; özellikle 5651 sayılı Kanun'un 8. maddesinde sayılan suçları oluşturan içerik (örneğin çocukların cinsel istismarı, müstehcenlik, intihara yönlendirme, uyuşturucu kullanımını kolaylaştırma, yasa dışı kumar ve bahis),
• kimlik avı (başka bir kurumu taklit ederek parola, kart ya da kimlik bilgisi toplamak), dolandırıcılık, sahte satış ya da sahte ödeme sayfası,
• zararlı yazılım ya da saldırı aracı barındırmak veya dağıtmak,
• istenmeyen toplu e-posta (spam) göndermek, başkasının adresini gönderici gibi göstermek, alıcının onayı olmadan ticari elektronik ileti göndermek (6563 sayılı Kanun md. 6),
• başkalarının telif, marka ya da diğer fikrî ve sınai haklarını ihlal etmek,
• kişilik haklarını ya da özel hayatın gizliliğini ihlal etmek, başkalarının kişisel verilerini hukuka aykırı biçimde yayımlamak,
• sunucularımızın güvenliğini ya da diğer Müşterilerin hizmetini tehlikeye atmak, sistemlerimizde izinsiz tarama ya da erişim denemek.

Kuralların tam listesi ve aykırılığın sonuçları Üyelik ve hizmet sözleşmesinin "Kabul edilebilir kullanım" ile "Askı ve fesih" maddelerindedir.

Nasıl bildirilir

Bildiriminizi kötüye kullanım bildirim adresimize e-postayla gönderin. Bu adres sayfanın başında, İletişim sayfasında ve künye sayfasında yazar. Resmî makamlar kararlarını posta adresimize ya da, künyede yer alıyorsa, KEP adresimize de iletebilir; bu adresler künye sayfasında yazar.

Bildiriminizi hızlı değerlendirebilmemiz için şunları yazın:

1. içeriğin tam adresi (URL); e-posta kötüye kullanımında e-postanın tam başlık bilgileri (yalnız ekran görüntüsü yetmez),
2. içeriğin neden hukuka aykırı olduğu ya da hangi hakkınızı ihlal ettiği,
3. hak sahibi mi olduğunuz, yoksa hak sahibi adına mı yazdığınız (temsil ediyorsanız yetkinizi gösteren belge),
4. varsa destekleyici belgeler (mahkeme kararı, marka tescil belgesi, eserin size ait olduğunu gösteren belge),
5. adınız, soyadınız ve size ulaşabileceğimiz e-posta adresi ya da telefon.

Hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız önce Site sahibine (Sitenin iletişim bilgilerinden) yazabilirsiniz. Kanun bu yolu "uyarı yöntemi" olarak anar (5651 md. 2/1-r) ve çoğu zaman en hızlı çözüm budur. Bize yazmak için bu bir ön şart değildir; açık ve ağır ihlallerde beklemeden bize bildirin.

Kişilik hakları ve özel hayat

1. Hakaret ya da itibar zedeleme gibi kişilik hakkı iddialarında içeriğin hukuka aykırı olup olmadığına çoğu zaman ancak mahkeme karar verebilir. 5651 sayılı Kanun'un bu konudaki 9. maddesi Anayasa Mahkemesi kararıyla iptal edilmiştir ve 10 Ekim 2024'ten beri yürürlükte değildir.
2. Bu tür bildirimleri Müşteriye iletir, içeriği kaldırmasını ya da gerekçeli yanıt vermesini isteriz. Hukuka aykırılık açık değilse içeriğe kendimiz dokunmayız; içeriğin kaldırılması için mahkeme kararı (örneğin ihtiyati tedbir) getirmenizi isteyebiliriz. Mahkeme kararını derhal uygularız.
3. Özel hayatınızın gizliliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız, 5651 sayılı Kanun'un 9/A maddesine göre yetkili idareye doğrudan başvurarak erişimin engellenmesini de isteyebilirsiniz.
4. Bir Sitede kişisel verilerinizin (örneğin T.C. kimlik numaranız, adresiniz, telefonunuz ya da sağlık bilginiz) hukuka aykırı biçimde yayımlandığını düşünüyorsanız, bu verilerin veri sorumlusu Site sahibidir. Site sahibine KVKK md. 11 uyarınca başvurabilir, yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK md. 14). Bize bildirirseniz bildiriminizi Müşteriye iletiriz; hukuka aykırılık açıksa içeriği yayından kaldırabiliriz.

Alan adının kötüye kullanılması

Bizim aracılığımızla tescil edilen bir alan adının kimlik avı, zararlı yazılım ya da spam için kullanıldığını da aynı adrese bildirebilirsiniz. Bu bildirimleri yukarıdaki gibi değerlendirir, gerekirse alan adının kayıt kuruluşuna ve yetkili makamlara iletiriz.

Bir alan adının kime ait olması gerektiğine ilişkin uyuşmazlıklarda (örneğin marka hakkı iddiası) karar veremeyiz. Bu uyuşmazlıklar, .com gibi uzantılarda ICANN'in alan adı uyuşmazlık çözüm politikasıyla (UDRP), .tr uzantılarında alan adı mevzuatındaki uyuşmazlık çözüm yoluyla ya da mahkemede çözülür.

Bildirimi nasıl değerlendiriyoruz

Her bildirimi kayda alırız. Bildirimin bize ulaştığını aynı gün, en geç bir iş günü içinde size bildirmeyi hedefleriz. Ardından bildirim türüne göre şöyle ilerleriz:

"Hedefimiz" yazan süreler iç çalışma hedefimizdir; kanunda ya da kararda yazan süre her zaman önce gelir.

İki taraf arasındaki hukuki uyuşmazlıklarda (örneğin bir içeriğin kime ait olduğu) hakem değiliz. Hukuka aykırılık açık değilse taraflardan mahkeme kararı ya da resmî bir karar getirmesini isteyebiliriz.

Süreç bitince bildirimi yapan kişiye sonucu kısaca bildiririz.

Müşteriye bildirim ve itiraz

1. Müşteriye, hesabında kayıtlı e-posta adresine şikâyetin konusunu, aldığımız önlemi ve itiraz yolunu bildiririz. Acil durumlarda önce önlemi alır, sonra bildiririz.
2. Askı sürerken Site paneli kapalıdır. İhlali gidermek istediğinizi bize yazarsanız, gidermeniz için gereken süre kadar askıyı kaldırırız ya da ihlali gidermenin yolunu sizinle birlikte belirleriz.
3. Müşteri, bildirimimizden sonraki 7 gün içinde gerekçeli itiraz edebilir. İtirazını temelkod.com'daki müşteri panelinin Destek bölümünden açacağı bir destek talebiyle ya da destek e-postamıza yazarak iletebilir. Bu süreden sonra gelen itirazı da inceleriz. Bu süre, Müşterinin mahkemeye ya da başka bir merciye başvurma hakkını etkilemez.
4. İçerik kaldırılır ya da ihlal giderilirse askı kaldırılır. Askı ve kaldırma kararları gerekçesiyle kayda geçer.
5. İtiraz haklı bulunursa askı hemen kaldırılır. Haksız askı bizden kaynaklanan bir kesinti sayılır ve Üyelik ve hizmet sözleşmesinin "Kesinti ve bakım" maddesi uygulanır: 24 saati aşan kesintide Paketin Dönemi kesinti süresi kadar uzatılır.
6. Ağır ya da tekrarlanan ihlallerde sözleşme, Üyelik ve hizmet sözleşmesinin "Askı ve fesih" maddesine göre sona erdirilebilir. Bu durumda kullanılmayan günlerin Paket bedeli gün oranıyla iade edilir; aykırılık nedeniyle uğradığımız zararı isteme hakkımız saklıdır.

E-posta kötüye kullanımı

E-posta kutularında spam'i önlemek için kendiliğinden işleyen önlemler vardır:

• Her kutunun gönderim sınırı vardır. Bugünkü ayarla yeni kutu ilk 30 gün saatte 5, günde 20 ileti; sonra saatte 20, günde 100 ileti gönderebilir.
• 24 saat içinde 3 kez sınıra takılan kutunun gönderimi kendiliğinden durdurulur ve kutu sahibine şifresini değiştirmesi için e-posta gider. Kutu ileti almaya devam eder.
• Gönderimi durdurulan kutuyu yeniden açma kararını yetkilimiz verir.

Yine de bir TemelKod kutusundan spam aldıysanız, e-postayı tam başlık bilgileriyle birlikte kötüye kullanım bildirim adresimize iletin.

Kayıtların korunması ve bilgi verme

1. Barındırdığımız Sitelerin ve e-posta kutularının trafik bilgisini (erişim kayıtları) 5651 sayılı Kanun'un 5/3 maddesi gereği 2 yıl saklar; doğruluğunu, bütünlüğünü ve gizliliğini koruruz.
2. Bu kayıtları ve Müşterilerimizin kişisel verilerini şikâyetçilere vermeyiz. Yalnız yetkili yargı ya da idari makamların usulüne uygun taleplerine yanıt olarak veririz.
3. Kötüye kullanım bildirimlerini ve bunlarla ilgili e-posta, KEP ve posta yazışmalarını son yazışmadan 3 yıl saklarız. Müşteri itirazını ya da açıklamasını müşteri panelindeki bir destek talebiyle iletirse, o talep destek taleplerinin saklama süresine tabidir. Süreler KVKK aydınlatma metninde yazar.

Bildirimi yapanın bilgileri

1. Bildiriminizdeki kişisel verileri yalnız bildirimi değerlendirmek, sonucunu size iletmek ve gerekirse hukuki süreçlerde kullanmak için işleriz. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metnindedir.
2. Şikâyeti çözebilmek için şikâyetin içeriğini Müşteriye iletiriz. Adınızı ve iletişim bilginizi Müşteriyle kural olarak paylaşmayız.
3. Yalnız şu durumlarda paylaşabiliriz: siz istediğinizde; telif ya da marka şikâyetinde hak sahibinin kim olduğu, Müşterinin kendini savunabilmesi için gerektiğinde (bu durumda size önceden haber veririz); mahkeme ya da yetkili makam istediğinde.

Kötü niyetli bildirimler

Gerçeğe aykırı olduğu ya da bir rakibe zarar vermek amacıyla yapıldığı anlaşılan bildirimleri işleme koymayız. Bu tür bildirimlerden doğan zarardan, genel hükümlere göre bildirimi yapan sorumludur.

Bu politikanın güncellenmesi

Bu politikanın yeni sürümü yayımlandığı gün geçerli olur. Yürürlük tarihi sayfanın başında, önceki sürümlerin numarası ve yayın tarihi sayfanın sonundaki sürüm geçmişinde yazar. Politikadaki bir değişiklik, Müşterinin sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini değiştirmez; bunlar Üyelik ve hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

İletişim

• Kötüye kullanım bildirimi: sayfanın başında, İletişim ve künye sayfalarında yazan kötüye kullanım bildirim adresi.
• Resmî yazışma: künye sayfasında yazan posta adresi ve, künyede yer alıyorsa, KEP adresi.
• Diğer konular: künye sayfasında yazan destek e-posta adresi ve telefon. Müşterilerimiz ayrıca temelkod.com'daki müşteri panelinin Destek bölümünden destek talebi açabilir.

Unvanımız, adresimiz ve diğer tanıtıcı bilgilerimiz (5651 sayılı Kanun md. 3) künye sayfasında yazar.