İptal, cayma ve iade koşulları

Kısaca

• İlk siparişte "Hizmet hemen başlasın" onayı verirsiniz. Hizmet ödemeniz doğrulanınca başlar ve 14 günlük cayma hakkınız bu anda sona erer.
• Yenilemeyi Dönem sonundan önce öderseniz yeni Dönem, mevcut Dönemin bitişinde başlar. Yenileme siparişindeki onay, cayma hakkınızı onay anında bitirmez: Yenileme siparişinden sonraki 14 gün içinde, yeni Dönem henüz başlamadıysa Yenilemeden cayabilirsiniz; Paket yenileme bedelinin tamamı iade edilir.
• Cayma hakkı sona erse de Paketinizi dilediğiniz zaman bize yazarak ya da müşteri panelinizden destek talebi açarak sonlandırabilirsiniz. Kullanılmayan günlerin bedeli, ödediğiniz (varsa indirimli) tutar üzerinden gün oranıyla, en geç 15 gün içinde kartınıza iade edilir. Bu hak herkese tanınır.
• Kaydedilmiş ya da yenilenmiş alan adının bedeli iade edilmez. Alan adı hiç kaydedilemezse bedeli iade edilir. Siparişten sonra sizden ek bedel istenmez.
• Ek dil tek seferliktir: dil ödemeden hemen sonra Sitenize eklenir ve onayınızla cayma hakkınız bu anda sona erer. Dil eklenemezse bedelin tamamı iade edilir. Paketin gün oranlı iadesine ek dil bedeli girmez.
• Siteyi teslim edemezsek Paket bedelinin tamamını iade ederiz.
• İadeler, ödemeyi yaptığınız karta yapılır.
• Yenilemek istemiyorsanız bir şey yapmanız gerekmez; otomatik çekim yoktur.

Bu sayfa bir özettir. Bağlayıcı hükümler Ön bilgilendirme formunda ve Mesafeli satış sözleşmesinde yazılıdır. Bu sayfa ile o metinler arasında fark olursa o metinler, tüketiciyseniz her durumda lehinize olan hüküm uygulanır. "Paket", "Site", "Dönem" ve "Yenileme" kelimeleri Mesafeli satış sözleşmesindeki anlamdadır.

Cayma hakkı

Tüketici olarak, internetten aldığınız hizmetlerde kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre, onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İlk sipariş. Siparişi onaylarken ayrı bir kutuyla Hizmetin hemen başlamasını istediğinizi ve Hizmet başlayınca cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi beyan edersiniz. Siteniz ödemeniz doğrulandığı anda hazırlanmaya başladığı için cayma hakkınız bu anda sona erer.

Yenileme. Paketin Yenileme siparişini onaylarken ayrı bir kutuyla, yeni Dönemin mevcut Dönemin bitişinde (Dönem sonu geçtiyse ödemenizin doğrulandığı gün) başlamasını istediğinizi beyan edersiniz; bu onay, cayma hakkınızı onay anında bitirmez. Yenilemeyi Dönem sonundan önce öderseniz yeni Dönem, mevcut Dönemin bitişinde başlar; ödemeyi yaptığınız anda başlamaz. Dönem sonu geçtikten sonra öderseniz yeni Dönem ödemenizin doğrulandığı gün başlar. Yenileme siparişini onayladığınız günden başlayarak 14 gün içinde, yeni Dönem henüz başlamamışsa Yenilemeden cayabilirsiniz; Paket yenileme bedelinin tamamı iade edilir. Yeni Dönem bu 14 gün dolmadan başlarsa cayma hakkınız Dönemin başladığı anda sona erer.

Alan adı. Alan adı ödemeden hemen sonra onayınızla kaydedilir ya da yenilenir. Kayıt ya da Yenileme yapıldıktan sonra alan adı için cayma hakkı kullanılamaz ve bedeli iade edilmez. Bu kural ilk siparişte, sonradan alan adı alımında ve alan adı yenilemesinde aynıdır.

Ek dil. Ek dil siparişini onaylarken ayrı bir kutuyla seçtiğiniz dillerin ödemeden hemen sonra Sitenize eklenmesini istediğinizi ve diller eklendiğinde cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi beyan edersiniz. Dil Sitenize eklendiği anda cayma hakkınız sona erer. Ödeme alındıktan sonra dil Sitenize eklenemezse bedelin tamamı iade edilir.

Onayınız alınmadan Hizmete başlanmışsa 14 günlük cayma hakkınız devam eder. Bu durumda bize e-posta ya da posta ile (künyede KEP adresimiz yer alıyorsa KEP ile de) ya da müşteri panelinizden açacağınız destek talebiyle "cayıyorum" demeniz yeterlidir. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, kesinti yapılmadan ve tek seferde iade edilir; kaydedilmiş alan adının bedeli bunun dışındadır. Yenilemeden caymada da aynı yol ve süre geçerlidir.

Cayma hakkı yalnız tüketicilere tanınır. Hizmeti ticari ya da mesleki amaçla aldıysanız cayma hakkınız yoktur; aşağıdaki sonlandırma ve gün oranlı iade hakkı size de aynen tanınır.

Paketi sonlandırma ve gün oranlı iade

Paketinizi Dönem içinde dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sonlandırabilirsiniz. Künyedeki destek e-posta adresine ya da posta adresine (künyede yer alıyorsa KEP adresine de) yazmanız ya da müşteri panelinizin Destek bölümünden destek talebi açmanız yeterlidir; hangi Siteyi sonlandırmak istediğinizi yazın. Destek talebi, gönderdiğiniz anda bize ulaşmış sayılır ve hesabınızla gönderildiği için ayrıca doğrulama gerekmez. E-postayla yazacaksanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden yazarsanız işlem hızlanır; başka bir adresten yazarsanız talebin size ait olduğunu hesap e-postanız üzerinden doğrulayabiliriz, bu doğrulama talebin bize ulaştığı günü değiştirmez. Talebinizin bize ulaştığını size bildiririz ve talebinizi en geç 7 gün içinde yerine getiririz.

Hesap. Paket için ödediğiniz tutar × kalan gün sayısı ÷ Dönemin gün sayısı.

• Kalan günler, talebinizin bize ulaştığı günden Dönem sonuna kadar sayılır. Talebinizi yerine getirmemiz için geçen günler sizden kesilmez; iade kaydını hangi gün açarsak açalım hesap, talebinizin bize ulaştığı güne göre yapılır.
• Talebinizin bize ulaştığı gün; e-posta ve KEP'te iletinizin bize ulaştığı, destek talebinde talebi ya da iletiyi gönderdiğiniz, postada gönderinin bize teslim edildiği gündür.
• Hesapta siparişte ödediğiniz tutar (varsa bayi ya da kampanya indirimi uygulanmış tutar) esas alınır; indirimden önceki fiyat ve katalogdaki güncel fiyat hesabı etkilemez.
• Önceden ödediğiniz bir Yenileme Dönemi, talebiniz bize ulaştığında henüz başlamamışsa o Dönemin Paket bedelinin tamamı iade edilir.
• Kaydedilmiş alan adının bedeli iade edilmez; alan adı süresi boyunca sizde kalır.
• Tek seferlik ek dil bedeli gün oranlı iadeye girmez. İade edilen ek dil Sitenizden kaldırılır; o dilde girdiğiniz metinler silinmez ve dili yeniden satın alırsanız geri gelir.

Örnek. Paket için 1.200 TL ödediniz. Dönem 365 gündür ve sonlandırma talebiniz Dönem başladıktan 100 gün sonra bize ulaştı. Kalan gün 365 − 100 = 265'tir. İade: 1.200 × 265 ÷ 365 = 871,23 TL. Paketi kampanya indirimiyle 960 TL'ye aldıysanız aynı durumda iade, ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır: 960 × 265 ÷ 365 = 696,99 TL.

Kampanya kodu. Kampanya koduyla aldıysanız kod, ödemeniz alındığında kullanılmış sayılır; Paketinizi sonlandırıp iade alsanız da aynı kodu aynı hesapla yeniden kullanamazsınız. Ödemeniz siparişe uygulanmadan iade edilirse (örneğin ödenen tutar sipariş tutarıyla uyuşmadığı için) ya da bedelin tamamını bizden kaynaklanan bir nedenle iade edersek (Siteyi teslim edemediğimiz ya da Site 24 saat içinde açılamadığı için sözleşmeden döndüğünüz durum gibi) kod hakkınız geri gelir. Kampanya hâlâ sürüyorsa kodu aynı hesapla yeniden kullanabilirsiniz.

İade, talebinizin bize ulaşmasından başlayarak en geç 15 gün içinde, kesinti yapılmadan yapılır.

Sonlandırılan Site, talebiniz yerine getirildiği gün askıya alınır ve site paneli kapanır. 30 gün sonra son uyarı gönderilir, 37 gün sonra Site ve e-posta kutusu silinir, 67 gün sonra veriler kalıcı olarak silinir. Sitenin kopyası verilmez; içeriğinizi talebinizi göndermeden önce site panelinizden kendiniz kaydetmenizi öneririz. E-posta iletilerinizi askı süresinde kendiniz alabilirsiniz.

Alan adı

Kaydedilmiş bir alan adı kayıt kuruluşundan geri alınamaz. Bu yüzden:

• alan adı kaydedildikten ya da yenilendikten sonra bedeli iade edilmez; Paketinizi sonlandırsanız da alan adı süresi boyunca sizde kalır;
• alan adı hiç kaydedilemezse (örneğin ödeme ile kayıt arasında başkası aldıysa) bedeli iade edilir ve dilerseniz başka bir ad seçebilirsiniz;
• siparişten sonra sizden ek bedel istenmez: kayıt maliyeti beklenmedik biçimde fiyatı aşarsa ya kaydı onayladığınız fiyatla yaparız ya da alan adı bedelinin tamamını iade ederiz;
• Yenileme ödemesi alındığı hâlde Yenileme yapılamazsa Yenileme bedeli iade edilir.

Yenilememek

Hizmet kendiliğinden yenilenmez ve kartınızdan otomatik çekim yapılmaz. Yenilemek istemiyorsanız bir şey yapmanız gerekmez. Dönem sonundan 7 gün sonra Site askıya alınır, 37 gün sonra Site ve e-posta kutusu silinir, 67 gün sonra veriler kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde size hatırlatma ve uyarı e-postaları göndeririz; içeriğinizi ve iletilerinizi kaydetmek için bu süreyi kullanabilirsiniz.

Bizden kaynaklanan durumlar

• Siteyi teslim edemezsek: Siteniz ödemenizin doğrulanmasından başlayarak 24 saat içinde kurulamazsa sizinle iletişime geçeriz; bu süre dolduktan sonra Siteniz hâlâ kurulmamışsa ya da site panelinize hâlâ giremiyorsanız, dilerseniz beklemeden sözleşmeden dönebilirsiniz. Teslim edemezsek ya da siz bu nedenle dönerseniz Paket bedelinin tamamı iade edilir; alan adı kaydedilemediyse onun bedeli de iade edilir, kaydedildiyse alan adı sizin adınıza kayıtlı kalır.
• İki kez ödeme: Aynı siparişi yanlışlıkla iki kez öderseniz ikinci ödeme işlenmez ve iade edilir.
• Süresi dolmuş ya da iptal olmuş siparişe ödeme: Ödeme işlenmez; iade edilir ya da sizin onayınızla siparişe uygulanır.
• Tutar uyuşmazlığı: Ödenen tutar sipariş tutarıyla uyuşmazsa Hizmet açılmaz ve sizinle iletişime geçeriz. Fazla ödenen tutar iade edilir; eksik ödemede, dilerseniz ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Uzun kesinti: Bizden kaynaklanan ve 24 saati aşan bir kesintide, Paketinizin Dönemi kesinti süresi kadar uzatılır.

Bizim sonlandırmamız

Kabul edilebilir kullanım kurallarına aykırılık gibi sizden kaynaklanan bir nedenle sözleşmeyi feshedersek, kullanılmayan günlerin Paket bedeli gün oranıyla iade edilir; aykırılık nedeniyle uğradığımız zararı isteme hakkımız saklıdır. Ayrıntılar Üyelik ve hizmet sözleşmesinin "Askı ve fesih" maddesindedir. Mücbir sebep nedeniyle Hizmet 24 saatten uzun süre sunulamazsa Paketinizin Dönemi bu süre kadar uzatılır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürer ve sözleşme bu nedenle sona ererse Paket bedeli gün oranıyla iade edilir; kalan günler Hizmetin sunulamadığı ilk günden sayılır.

İade nasıl yapılır

İadeler, ödeme kuruluşumuz PayTR üzerinden, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Nakit ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir; kredi kartında iade, kart ekstrenize alacak olarak yansır.

İade yapıldığında size e-posta göndeririz. İadenin belgesi mevzuata göre düzenlenir ve müşteri panelinizde siparişin ayrıntısına eklenir.

Nasıl başvurursunuz

Cayma, sonlandırma ve iade talepleriniz için müşteri panelinizin Destek bölümünden destek talebi açın ya da künye sayfasında yazan destek e-posta adresine ya da posta adresine (künyede yer alıyorsa KEP adresine de) yazın. Destek talebi, gönderdiğiniz anda bize ulaşmış sayılır. Talebinizde sipariş numaranızı ya da Sitenizin adresini, e-postayla ya da postayla yazıyorsanız hesap e-postanızı da yazmanız işlemi hızlandırır. Talebinizin alındığını size bildiririz.

Tüketiciyseniz ve bir uyuşmazlık çıkarsa, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altında yerleşim yerinizdeki ya da Hizmeti satın aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurursunuz; bu uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru kanunen zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur.